Veelgestelde vragen

Onderhoud van Schoenen en Laarzen

Waarvoor dient de Dubarry ledercrème (Leather Cream)?

Dubarry raadt sterk aan om voor goed gedragen leren laarzen en schoenen onze Leather Cream te gebruiken in het voetgedeelte en in het bijzonder op het flexibele buigzame deel van het gladde leer. Dit helpt het leer te beschermen, te voeden en zachter te maken. Breng spaarzaam aan op gladde leren oppervlakken met een zachte doek of zachte borstel. NIET aanbrengen op het nubuck of suède gedeelte van de laarzen. Veeg overtollige crème schoon of laat het in het leer trekken. Houd verzorgingsproducten altijd buiten bereik van kinderen.

Wat moet ik doen als ik paardenmest op mijn laarzen krijg?

Stalmest, afvalwater en zout water kunnen zeer corrosief (inbijten) zijn voor leer. Om de prestaties en bescherming van je Dubarry schoenen en laarzen te verlengen, is het belangrijk om ze na blootstelling altijd te schrobben met een zachte borstel en af te spoelen met vers kraanwater .

Wat moet ik gebruiken om mijn Dubarry laarzen schoon te maken?

De eerste stap in het onderhoud van Dubarry is het verwijderen van modder en vuil met kraanwater en een borstel. Zorg ervoor dat mest en afvalwater onmiddellijk grondig worden afgespoeld met vers leidingwater. Hetzelfde geldt voor zeewater en/of zout. Gebruik vervolgens onze scrubreiniger, die is ontwikkeld op basis van huidverzorgingstechnologie. Het bevat een licht parelend materiaal dat helpt bij het verwijderen van vuil en andere resten. Het zorgt ervoor dat het schoeisel goed wordt voorbereid op de volgende stap, het conditioneren van het leer.

Kleding Onderhoud

Hoe reinig ik mijn Dubarry kleding?

Neem de reinigingsinstructies op de labels van je Dubarry-kleding nauwgezet in acht.

Hoe maak ik mijn Dubarry tweed kleding schoon?

Onze tweeds zijn verrijkt met Teflon® fabric protector, die duurzame, langdurige bescherming biedt tegen vlekken op olie- en waterbasis, stof en droge aarde. Stoffen met Teflon® blijven er langer nieuw uitzien en zijn gemakkelijker te onderhouden. Wij adviseren om onze tweed kleding ALLEEN bij de stomerij (dry cleaning) te reinigen.

Maten voor Schoenen

Zijn EU kleding maten andere dan UK maten?

Bekijk hier de Dubarry maat omreken tabellen voor kleding. De tabellen tonen de Europese en Britse maten die overeenkomen met de maten waarin onze schoenen en kleding zijn geproduceerd. Omdat de maatvoering per merk en markt verschilt, wordt deze informatie als richtlijn gegeven.

Is het mogelijk om mijn waterdichte schoenen of laarzen uit te rekken?

We raden het uitrekken van Dubarry schoeisel af, omdat het uitrekken uw probleem mogelijk niet oplost en het GORE-TEX membraan, wat de laarzen en schoenen waterdicht maakt, kan beschadigen, waardoor uw schoeisel gaat lekken. Je kunt ervoor kiezen om het schoeisel naar een plaatselijke schoenmaker te brengen om te zien of hij je in dit geval kan helpen, maar dat doe je op eigen risico. Voor het kiezen van de juiste maat raden we je altijd aan om naar een erkende Dubarry dealer te gaan om je schoeisel te passen, zodat je zeker weet dat het goed bij je past.

Hoe kies ik Dubarry laarzen die bij mijn kuitmaat passen?

De Dubarry collectie outdoor laarzen omvat laarzen in verschillende maten en kuitwijdtes. Dubarry heeft drie speciale variaties van onze unieke Galway laars ontwikkeld om aan verschillende pasvormen te voldoen. Raadpleeg de maattabellen hier om een paar te vinden dat bij jouw maat past. Houd er rekening mee dat deze richtlijnen slechts indicatief zijn, omdat de afmetingen van voeten/benen van persoon tot persoon kunnen verschillen.

Ik heb een bredere kuit, hoe vind ik een paar Dubarry laarzen die bij mij passen?

De Dubarry collectie outdoor laarzen bevat laarzen in verschillende maten en kuitwijdtes. De Galway ExtraFit™ laars is geschikt voor de wat bredere kuitspieren. De instap van de voet voor hogere instappen is vergroot en er is extra gewrichtsmaat voor een bredere voet. Raadpleeg de maattabellen hier om een paar te vinden dat bij jouw maat past.

Ik heb erg slanke kuiten, kan ik een paar Dubarry laarzen vinden die mij goed passen?

Dubarry heeft de Galway SlimFit™ geïntroduceerd voor klanten met een slankere kuit. Deze versie van de Galway is smaller rond de kuitspieren. De instap en voetafmetingen zijn hetzelfde als bij de Galway RegularFit™ laars. 

Wat moet ik doen als mijn Dubarry laarzen/schoenen niet goed passen?

Als je de artikelen wilt ruilen voor een grotere/kleinere maat, betalen we je graag je geld terug binnen 30 dagen na aankoop/ontvangst, mits de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn en de aankoopbon erbij zit. Volg de instructies in het gedeelte Retourneren en ruilen op de website.

Algemeen

Het artikel dat ik zoek staat niet op jullie website. Met wie kan ik contact opnemen om het te vinden?

Als je het artikel dat je wilt kopen niet kunt vinden op de website, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoon op +31 (0) 30 760 2600 of e-mail op europe@dubarry.com. Het artikel is mogelijk niet op voorraad of wordt niet meer verkocht.

Bestellingen

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Als je je bestelling wilt annuleren en een volledige terugbetaling wilt ontvangen, doe dit dan binnen 1 werkdag nadat je je bestelling online hebt geplaatst. Bel om te annuleren onze klantenservice op +31 (0) 30 760 2600 en vermeld je bestelnummer.

Hoe kan ik een probleem met mijn bestelling oplossen?

Neem contact op met onze klantenservice via telefoon op +30 (0) 760 2600 en via e-mail op europe@dubarry.com. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden dat je in de e-mail ter bevestiging van je bestelling vindt.

Ik mis/heb een verkeerd artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Bel zo snel mogelijk onze klantenservice op +31 (0) 30 760 2600 en vermeld je bestelnummer om dit op te lossen.

Wordt mijn creditcard onmiddellijk belast?

Wanneer u uw bestelling/betalingsgegevens bevestigt via de beveiligde ShopPay server, autoriseren wij een betaling maar het systeem schrijft het geld pas van uw kaart af op de dag dat uw goederen worden verzonden. Uw kaartgegevens worden niet opgeslagen door ons systeem en worden ook nooit door ons gezien. Je kaartgegevens worden verwerkt via ShopPay (een internationaal verwerkingsbedrijf dat gebruik maakt van de meest recente beveiligingstechnologie om je betalingen veilig te houden).

Waarom ontvang ik geen bevestiging per e-mail van mijn bestelling?

Als je binnen een uur na het online plaatsen van je bestelling geen e-mailbevestiging van je bestelling hebt ontvangen, controleer dan de spammap van je e-mailaccount. Als je de bevestigingsmail niet in je spammap vindt, probeer dan online in te loggen op je account en controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Als de verstrekte gegevens juist zijn, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice  op +31 (0) 30 760 2600 of stuur een e-mail naar europe@dubarry.com om het probleem verder te onderzoeken.

Betaal ik belasting als ik buiten Nederland woon?

Inwoners van de EU: Bestellingen aan inwoners van EU-lidstaten zijn onderworpen aan een btw-tarief van 21%. Buiten de EU: Klanten buiten de EU hoeven geen btw te betalen in Nederland, maar zijn wel verantwoordelijk voor de betaling van eventuele lokale belastingen, waaronder invoerrechten die door uw grens- en belastingdienst direct bij levering in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten zijn afhankelijk van het land waar je woont/levert en zijn meestal gebaseerd op de gefactureerde waarde. We kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor deze kosten. .

Zijn de weergegeven prijzen inclusief belasting?

Ja - alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% btw (belasting toegevoegde waarde). Bestellingen die worden geplaatst buiten de belastbare verzendzones worden niet belast met de btw van 21%. Bestellingen naar inwoners van EU-lidstaten zijn onderhevig aan BTW van 21%.

Hoe veilig is het om online te winkelen bij Dubarry of Ireland?

Wij gebruiken Shopify Payments, een betaaloplossing die wereldwijd door meer dan 700 miljoen gebruikers wordt vertrouwd. Je betalingsgegevens worden door Shopify opgeslagen op een manier die voldoet aan de hoogste normen voor gegevensbeveiliging.

Welke betalingsmethoden accepteert Dubarry of Ireland?

Klanten die aankopen doen in onze online winkel op www.dubarry.com kunnen betalen met de meeste gangbare creditcards of debitcards, waaronder MasterCard, Visa creditcards, Visa debitcards, Maestro en Discover. We accepteren geen, cheques of postwissels op www.dubarry.com.

Reparaties

Kunnen mijn Dubarry laarzen/schoenen worden gerepareerd??

In het geval zich toch een probleem voordoet met je Dubarry product, raden we je aan om, als je garantie hebt, een e-mail te sturen naar europe@dubarry.com met het originele aankoopbewijs of een ordernummer, zodat onze klantenservice je kan helpen bij de volgende stappen. De klantenservice van Dubarry zal dan bepalen of deze goederen moeten worden gerepareerd, vervangen of geretourneerd. Als je de goederen rechtstreeks bij Dubarry hebt gekocht, retourneer ze dan naar:

Customer Service Team

Dubarry of Ireland 

Damzigt 39 - 3454PS De Meern, Nederland

 Tel: +31 (0) 30 760 2600

Email: europe@dubarry.com

Als het om een algemene reparatievraag gaat, stuur dan een e-mail naar europe@dubarry.com zodat ons klantenserviceteam samen met ons kwaliteitsteam de laarzen kan beoordelen en de volgende stappen kan aangeven.

Het is heel belangrijk om je aankoopbewijs bij te voegen, waar/wanneer je het gekocht hebt en specifieke details over waar ons product niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Vergeet niet je volledige contactgegevens te vermelden, inclusief postadres en een telefoonnummer dat overdag bereikbaar is.

De veters van mijn laarzen zijn aangevreten door mijn hond/gebroken. Hoe vervang ik ze?

Neem contact op met onze geautoriseerde reparatiepartner, The Boot Repair Company, zin kunnen de veters van de laarzen vervangen. Details van deze veterservice is hier te vinden.

Het leer van mijn Dubarry laarzen is gebarsten. Kan dit worden gerepareerd?

Als het leer van de laarzen is gescheurd in het belangrijkste deel van de voet (het bovenwerk), kan dit helaas niet worden gerepareerd. Als het leer met nubuckfinish langs de naad van de binnenkant van de laars versleten raakt of het stiksel beschadigd raakt, kan het echter wel gerepareerd worden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg nadat ik een artikel heb geretourneerd??

Dubarry of Ireland stort het bedrag van de bestelling terug op de creditcard/debetkaart van de klant zodra de goederen zijn geretourneerd en wij ervan overtuigd zijn dat de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn, zoals aangegeven in het retourbeleid. In sommige gevallen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op de creditcard-/debetkaartrekening van de klant staat.

Wat is het retourbeleid voor omruiling bij Dubarry of Ireland??

We bieden geen apart proces voor ruilen. Als je je bestelling wilt ruilen voor een andere maat, kleur of stijl, moet je je bestelling terugsturen voor restitutie en een aparte nieuwe bestelling plaatsen via de website.

Is een handtekening bij aflevering vereist?

Voor schoenen, laarzen, bagage (of andere bestellingen met een verzekerbare waarde) vragen onze koeriers om een handtekening bij aflevering. Je kunt een ander afleveradres opgeven dan je huisadres als je overdag niet thuis bent. Als je een werkadres opgeeft, zorg er dan voor dat je de juiste kantoor-/ afdeling-/ verdiepingsgegevens opgeeft.

Hoe kan ik mijn levering volgen?

Log in op je account om de levering te volgen en specifieke informatie over je bestelling te krijgen. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? Dubarry streeft ernaar om elke bestelling zo snel mogelijk uit te voeren (meestal 1-3 werkdagen als de artikelen op voorraad zijn in ons distributiepunt in Nederland en maximaal 14 dagen als de artikelen vanuit ons hoofdkantoor in Ierland moeten worden verzonden). Wanneer uitverkochte artikelen op nabestelling worden geplaatst, kan de levertijd langer zijn. In zeldzame gevallen kunnen we te maken krijgen met een voorraadtekort door omstandigheden waar we geen invloed op hebben. Als dergelijke omstandigheden zich voordoen, behoudt Dubarry zich het recht voor om de levertijd te verlengen of de nabestellingstermijn te verlengen, indien dit gepast en redelijk is. Dit heeft geen invloed op je recht om een reeds geplaatste bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling van de waarde van de geannuleerde bestelling te ontvangen.

Mijn bestelling is niet geleverd. Met wie moet ik contact opnemen?

Neem contact op met onze klantenservice via telefoon op +31 (0) 30 760 2600 en via e-mail op europe@dubarry.com. Individuele bestellingen die vertraging oplopen bij ons worden altijd direct geïnformeerd.

Wat zijn de bezorgtijden van jullie koerier?

Onze koeriers leveren tussen 9.00 en 17.00 uur op maandag tot en met vrijdag (niet op feestdagen). Je ontvangt een automatische e-mail van UPS zodra je goederen zijn verzonden.

Werken bij Dubarry Of Ireland

Hoe kan ik lid worden van het Dubarry of Ireland evenementen team?

We zijn altijd op zoek naar slimme en energieke mensen met een passie voor de kleding- en schoenenindustrie om ons evenementen -team te versterken. Stuur je cv/curriculum vitae naar recruitment@dubarry.com.

Hoe kan ik deel uitmaken van het Dubarry of Ireland team??

Als je over uitstekende sociale vaardigheden beschikt en deel wilt uitmaken van een groeiend personeelsbestand, stuur dan je cv/curriculum vitae naar recruitment@dubarry.com.

Hoe word ik een Dubarry of Ireland verkooppunt?

Als je een Trade Account wilt openen bij Dubarry of een van onze internationale distributiepartners wilt worden, stuur dan een verzoek naar trade@dubarry.com.

Openingstijden 

Op welke tijden kan ik contact opnemen met de klantenservice van Dubarry?

Onze reguliere openingstijden zijn maandag t/m donderdag: 8:30 - 17:00 uur en vrijdag: 9:00 - 16:30 uur.